Le grand écart

La culture d’entreprise des Baumettes a une forte intensité et nous qui la faisons vivre ne percevons plus toujours ce qui la constitue. C’est bien normal puisque nous l’avons intégrée et qu’elle fait partie de nous, de notre façon d’aborder notre travail, d’aborder les obstacles, de défendre des principes, une éthique, de devancer des problèmes et d’apporter des solutions à des difficultés inattendues.

La décrire, lui donner forme de manière précise n’est pas évident, d’ailleurs une culture d’entreprise n’est pas un élément statique mais plutôt un ensemble d’éléments qui ne cessent d’évoluer.

Un de ces éléments est l’attention portée à l’organisation. Nous sommes convaincus qu’une organisation précise et performante est nécessaire pour apporter une base de lancement aux buts de la Fondation.

Le système qualité nous permet de décrire notre organisation puis de la faire évoluer en fonction des projets, des besoins, des lois, des règlements, des recherches d’améliorations, des résultats des enquêtes de satisfaction.

C’est un outil qui nous aide à garder la mémoire de notre organisation, à donner un cadre commun à chacun et, à partir de là de décider ce que nous voulons changer, améliorer.

Cette organisation bien structurée peut paraître relativement rigide. Mais au contraire, elle offre un cadre à l’intérieur duquel nous avons la possibilité d’agir avec une certaine liberté, avec intelligence. Elle nous offre un cadre de liberté pour apporter les prestations les mieux adaptées aux demandes et aux besoins des résidants.

A contrario, l’Etat règlemente le secteur des EMS avec une quantité d’exigences formelles, quantitatives et financières qui vont totalement rigidifier le système. Cette rigidité va malheureusement à l’encontre d’un but qui est certainement commun à l’Etat et aux établissements médico-sociaux : des prestations adaptées aux résidants (pas des prestations adaptées aux règlements).

Nous faisons continuellement un grand écart entre les exigences de l’Etat et l’évolution nécessaire à l’adaptation de notre offre aux résidants. D’une part nous devons nous efforcer d’appliquer des règles imposées et de l’autre, nous avons la volonté d’offrir une organisation qui s’ouvre au maximum sur le rythme de vie des résidants et leurs attentes. 

Les ressources que nous sommes dans l’obligation de mettre à disposition pour répondre aux demandes administratives et réglementaires sans cesse grandissantes de l’Etat, nous maintiennent à distance d’une évolution indispensable de l’accompagnement des résidants.

Si cette tension va jusqu’au point de rupture nous devrons tous faire face à un échec de société, la volonté de l’Etat devant s’imposer finalement.

Pour que l’Etat puisse s’assurer que les deniers versés et que la prise en charge correspondent à ces exigences, il lui est suffisant d’imposer des principes de fonctionnement, puis ensuite de vérifier les résultats auprès des bénéficiaires. Alors qu’actuellement nous sommes dans un système de contrôle pointilleux et total.

Les institutions ont seulement besoin d’un cadre de fonctionnement leur permettant de faire valoir leur créativité. Pas d’un filet réglementaire qui bloque toute réflexion. 

Résultats des enquêtes de satisfaction

Nous tenons à remercier toutes les personnes qui ont choisi de donner leur avis sur les prestations de la Fondation les Baumettes et qui ont pensé qu’il était utile de prendre un peu de leur temps pour compléter le formulaire de l’enquête qui leur avait été remis.

Les taux élevés de participation, que ce soit auprès des résidants, des bénéficiaires de l’Unité d’Accueil Temporaire, des parents des enfants de la garderie ou des membres du personnel, nous permettent d’obtenir des informations représentatives et de nous appuyer sur celles-ci pour les analyser et nous aider à définir nos objectifs d’amélioration.

Les résultats des différentes enquêtes de satisfaction sont affichés en toute transparence dans le hall d’entrée des Baumettes. Vous observerez qu’ils sont globalement excellents. Mais nous avons tendance à voir le verre à moitié vide et notre regard portera donc naturellement sur ce que nous avons à réaliser.

Les grandes périodes de chaleur de juillet font souffrir les organismes. Comme les grands froids elles nous obligent à être attentifs à la nature et à nos limites.

Une nouvelle rubrique apparaît dans votre mensuel préféré. Elle se veut ludique en vous demandant de deviner quelle personnalité des Baumettes se cache derrière la photo d’un enfant. Mais au-delà du jeu, j’y vois la démonstration de l’égalité de chacun devant le temps qui passe inexorablement.

Bonnes vacances et bon été à vous tous.

 

Christian Fonjallaz

Directeur